“十一黃金周”模式正式開啟,這是烏村自2016年,迎來的第三個(gè)國(guó)慶黃金周,烏村全體員工依舊帶著高漲飽滿的熱情,迎接四海八方的游人。
黃金周的第一天,烏村就迎來了近千名遠(yuǎn)道而來的客人,村子里十分熱鬧,為了每一位客人住得舒心,玩得開心,烏村全村上下,根據(jù)制定好的預(yù)案,積極準(zhǔn)備,鼓足干勁,力爭(zhēng)位每一個(gè)客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),帶去一個(gè)完美的假期。
前廳部作為烏村對(duì)客服務(wù)的中樞,每天晚上集體自愿加班,做好次日入住退房客人信息的準(zhǔn)備,整理客人的餐飲、客房需求,禮賓、cco、車船、客房充分聯(lián)動(dòng)補(bǔ)臺(tái),共同為客人提供最便捷快速的入住和退房體驗(yàn)。
客房,廳面,廚房等部門,日常是按40%入住率配置人員的,面對(duì)黃金周暴增的業(yè)務(wù)量,均迎難而上,加班加點(diǎn),不斷合理人員分工和業(yè)務(wù)流程,保證服務(wù)品質(zhì)不下降,動(dòng)作不變形。
安保和配套,更像是默默的無名英雄,提前做好了各類設(shè)施設(shè)備的檢查,排查隱患,在村子里的各個(gè)角落里,都能看見他們的身影。不僅如此,因?yàn)樗麄兡行詥T工多,在村子里各種活動(dòng)的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)都能看到他們。
CCO作為烏村的服務(wù)象征,對(duì)入住的每一位客人責(zé)任到人,由專人提供全程管家式服務(wù),讓客人在村里有了家的感覺。本次黃金周開始,烏村親子俱樂部正式運(yùn)行,CCO們精心編排了不同主題的課程活動(dòng),讓孩子們學(xué)中玩,玩中學(xué),取得了客人的高度肯定。在人手緊張的情況下,烏村活動(dòng)也增加了場(chǎng)次,擴(kuò)大了規(guī)模,滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),除了吃飯時(shí)短暫的關(guān)閉外幾乎全天開放,盡可能滿足客人的體驗(yàn)需求。
尤其值得一提的是,為了豐富客人的晚間體驗(yàn),在CCO部的牽頭和各部門的全力支持下,每天晚上為客人提供了不同主題的晚會(huì)活動(dòng),給客人帶去了全新的度假體驗(yàn),所有活動(dòng)策劃組織及演職人員均是在黃金周忙碌的日常工作間隙進(jìn)行排練準(zhǔn)備,晚間義務(wù)加班,直至十點(diǎn)甚至更晚,雖然很累,但看到客人們開心愉快,大家都覺得干勁十足,元?dú)鉂M滿。
萬事具備,姿勢(shì)擺好,口號(hào)響亮,“烏村歡迎新老村民們的到來!”
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