在烏鎮(zhèn)景區(qū)里,有這樣一群人,他們穿著整齊劃一的工作服,默默無聞的在各個崗位上辛勤忙碌。對于廣大游客而言,記不清他們的面孔,但是會記住他們害羞卻又真誠的笑容。他們是烏鎮(zhèn)景區(qū)各個崗位的員工,有一個共同的名字叫烏旅人。
你我都認為生活里應該有奇跡。也曾猜想,會有閃閃發(fā)光的英雄帶來奇跡。在烏鎮(zhèn)景區(qū)里,奇跡真正發(fā)生的時刻,卻是這群樸實無華的烏旅人小小的善舉。
車船、場館管理服務到位
景區(qū)里眾多的烏旅人,有些在面客第一線,有些在幕后勞作。無論身處哪個崗位,無論人前還是人后,他們都在辛勤的工作。
崔曉慧是烏鎮(zhèn)景區(qū)的一名日文導游。玲子小姐曾是浙江大學留學生,此次特帶父母及妹妹從日本來烏鎮(zhèn)游玩。崔曉慧接待了玲子小姐一家。講解中笑容燦爛的崔曉慧給玲子一家留下了美好印象。
崔曉慧和玲子一家合影
午飯,他們品嘗了烏鎮(zhèn)負有盛名的醬鴨面。熟悉日本文化的崔曉慧細心的和面店廚師溝通,請師傅參照日式口味,改良了醬鴨面。玲子一家對面條連聲稱贊。崔曉慧的善解人意贏得了玲子一家的感謝。全家表示還要再來烏鎮(zhèn),再邀請崔曉慧一同游玩!
玲子小姐及父親給崔曉慧留下感謝信
數(shù)日后,崔曉慧收到玲子小姐從東京寄來的相冊,里面是她與玲子一家在烏鎮(zhèn)的合影。崔曉慧感動的眼眶微紅,她說:“收到這份禮物,我很意外也很驚喜。我為我的工作感到自豪?!?/p>
相冊封面
烏鎮(zhèn)景區(qū)像崔曉慧一樣收到客人贊美的員工還有很多很多,他們用自己的真誠、努力為每一位游客獻上一個干凈整潔,處處充滿高品質服務的烏鎮(zhèn)!
餐飲住宿服務精益求精
烏鎮(zhèn)景區(qū)內餐飲和住宿是面客重中之重的環(huán)節(jié),工作人員工作精益求精。
張小蘭是民國餐廳的一位服務員也是一位二寶媽媽,性格細膩溫婉。來自上海的陳先生一家五口來民國餐廳用午餐。張小蘭看到他們隨行有4歲的小寶寶,在布置餐具時,特準備了寶寶專用的小勺子。
日常工作中的張小蘭
當陳先生咨詢點菜時,張小蘭考慮到夏季炎熱,又考察到上??腿说娘嬍沉晳T,她向陳先生推薦了白水魚、胡先生豆腐、野菜餅等民國餐廳特色菜品。一桌鮮美的菜肴讓陳先生一家大快耳頤,對張小蘭熱忱的服務更是連聲稱贊。
寫給張小蘭的表揚信
景區(qū)的場館均為游客設置了“賓客意見反饋”,讓游客提出景區(qū)不足之處和更好的建議。烏旅人一貫重視“賓客意見反饋”,從中吸取經驗,及時精進。隨著烏旅人精心的運營,烏鎮(zhèn)的場館、餐飲和住宿得到越來越多游客的認同與贊美。
景區(qū)烏旅人拾金不昧
夏天正是烏鎮(zhèn)景區(qū)旅游的旺季,烏旅人時常撿到游客遺失的鑰匙、手機、背包等物品??少F的是,烏旅人不為錢財所動,想游客之所想,急游客之所急,將丟失物品一一完璧歸趙。烏旅人贏得了游客們聲聲交口稱贊!
細節(jié)彰顯品質,烏鎮(zhèn)景區(qū)以人為本,一直致力于將最大的善意釋放給游客。通過開展烏旅人素質教育、文明服務評比獎勵等活動,不斷引導和激勵廣大烏旅人提升自身素質、強化誠信理念。經過一代又一代烏旅人的努力,游客在烏鎮(zhèn)受到最周到的服務,優(yōu)雅文明的烏鎮(zhèn)精神揚名海內外。烏旅人將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),堅持全心全意為游客服務!
關鍵字:烏旅人,感謝信