尊敬的全體烏旅人、1000余名遠(yuǎn)在千里之外古北景區(qū)的廣大員工及其家屬們：

新年好！

過(guò)去的2013年，“夢(mèng)”是出現(xiàn)在中國(guó)廣大老百姓口中最頻繁一個(gè)詞，“中國(guó)夢(mèng)”是國(guó)家之夢(mèng)、民族之夢(mèng)、人民之夢(mèng)，屬于每一個(gè)平凡的中國(guó)人，而走過(guò)了15個(gè)年頭的烏旅人，早在2001年?yáng)|柵景區(qū)開(kāi)放伊始，就提出要做“中國(guó)最好的景區(qū)”的夢(mèng)想，這些年來(lái)，我們迷惘過(guò)，但我們從未有一天放棄了執(zhí)著，我們也困難過(guò)，可我們依然沒(méi)有動(dòng)搖我們逐夢(mèng)之路的堅(jiān)定。過(guò)去一年，烏鎮(zhèn)景區(qū)對(duì)比國(guó)內(nèi)上市景區(qū)同行宋城股份、麗江旅游、峨嵋山旅游、黃山旅游、桂林旅游、張家界旅游、西安旅游國(guó)內(nèi)七個(gè)最主要的景區(qū)，營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、每股收益、凈資產(chǎn)、每股凈資產(chǎn)和凈資產(chǎn)收益率六個(gè)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)加權(quán)排名處在第一位，烏鎮(zhèn)景區(qū)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具市場(chǎng)價(jià)值的景區(qū)。

這種排名的提升背后是烏鎮(zhèn)景區(qū)十余年來(lái)堅(jiān)守理念、埋頭苦干爭(zhēng)回來(lái)的，特別是過(guò)去的2013年，我們克服了行業(yè)整體市場(chǎng)下滑，旅游法頒布的調(diào)整帶來(lái)的沖擊和控制“三會(huì)經(jīng)費(fèi)”支出的不利因素，全體烏旅人南北齊心、攻堅(jiān)克難，發(fā)揮了烏旅人“特別能吃苦、特別能爭(zhēng)光”的傳統(tǒng)，2013年全年游客量保持在559萬(wàn)人，總體收入7.69億元，比上年增長(zhǎng)11.48%，凈資產(chǎn)17.91億元，比上年增長(zhǎng)18.85%，稅后凈利2.83 億元，比上年增長(zhǎng)21.64%，上交稅收1.4億元，比上年增長(zhǎng)22.8%，列全市工商企業(yè)第三位。烏鎮(zhèn)景區(qū)散客人數(shù)第一次超過(guò)了團(tuán)隊(duì)人數(shù)，達(dá)到了占比60%，并成功舉辦了首屆戲劇節(jié)，與此同時(shí)，歷經(jīng)三年苦戰(zhàn)的古北景區(qū)初具雛形，并于2014年元旦順利實(shí)現(xiàn)了試開(kāi)放，這些成績(jī)，是每個(gè)烏旅人用勤奮與付出換取的，這份光榮屬于烏鎮(zhèn)旅游的每一個(gè)人，在此，我代表公司董事會(huì)向所有烏鎮(zhèn)、古北景區(qū)公司的廣大員工和干部及默默支持每個(gè)烏鎮(zhèn)旅人的家屬表示衷心的感謝，謝謝你們，有你們，烏鎮(zhèn)更精彩、古北更響亮。

有夢(mèng)的人不怕寂寞，但逐夢(mèng)的人更需要幫助，我也借此機(jī)會(huì)，代表廣大烏旅人，對(duì)給予烏鎮(zhèn)旅游無(wú)微不至關(guān)懷鼓勵(lì)和支持的桐鄉(xiāng)市委、市政府、市人大、市政協(xié)及機(jī)關(guān)各部門和烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)表示最由衷的感激和崇高的敬意，烏旅人懂得感恩，有這份陪伴左右的力量，烏鎮(zhèn)旅游會(huì)走得更遠(yuǎn)！

有夢(mèng)，不一定會(huì)成功，但沒(méi)有夢(mèng)，注定是一個(gè)失敗者。因?yàn)樽蛱斓膲?mèng)想可以是今天的希望，也可以成為明天的現(xiàn)實(shí)，所有既有的成功是我們博取更大發(fā)展的時(shí)間資源，安于現(xiàn)狀、小勝即滿，我們將失去十幾年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)，“有作為才有地位”，新一年，整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，迎來(lái)諸多挑戰(zhàn)，H7N9更像是懸在頭上的一把達(dá)摩克利斯之劍。應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論景區(qū)和旅行社，新一年是近十幾年來(lái)少有的一個(gè)行業(yè)低谷期，但是我們始終堅(jiān)信，旅游行業(yè)是中國(guó)所有傳統(tǒng)行業(yè)中最具新興行業(yè)般活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗c中國(guó)風(fēng)頭正健的電商行業(yè)一樣，擁有全世界最大的客源市場(chǎng)，我們不缺市場(chǎng)，我們?nèi)钡氖前盐帐袌?chǎng)的能力，烏鎮(zhèn)旅游在過(guò)去十五年中，從來(lái)是在市場(chǎng)夾縫中走好發(fā)展的每一步，新一年，我們應(yīng)以更穩(wěn)健踏實(shí)的步子，走好“三大步”：

一是恒守理念不亂步。

創(chuàng)景區(qū)品牌不易，守景區(qū)品牌理念更不易，我十分欣賞臺(tái)灣誠(chéng)品書(shū)店格言“只有充分展現(xiàn)對(duì)他人有利之后，誠(chéng)品才有資格在這個(gè)社會(huì)擁有存在的正當(dāng)性，才開(kāi)始有一些經(jīng)濟(jì)性的利益——這是商業(yè)的本質(zhì)。”烏鎮(zhèn)景區(qū)從來(lái)把“建最唯美的景區(qū)、創(chuàng)最文化的氛圍和提供最人性的服務(wù)”作為我們經(jīng)營(yíng)管理的索求，把游客的“感受”和“體驗(yàn)”放在首位，亂象之下，我們要不斷改進(jìn)我們的服務(wù)理念，流程和手段，用更好的口碑，維護(hù)我們管理的每一個(gè)景區(qū)。

二是勇于創(chuàng)新邁新步。

敢于挑戰(zhàn)行業(yè)的墨守成規(guī)，就意味著創(chuàng)新。做中國(guó)最好的景區(qū)是我們每個(gè)烏旅人之夢(mèng)，但面對(duì)急劇變化的中國(guó)旅游市場(chǎng)，休閑度假旅游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)與景點(diǎn)景區(qū)難以滿足的矛盾日益擴(kuò)大，游客出游方式、擇景方式和對(duì)景區(qū)及旅游服務(wù)要求的改變，倒逼著我們面對(duì)市場(chǎng)作更多理性的思考，新一年要圍繞“客戶”這個(gè)終端，創(chuàng)造更多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

三是謀局出力跨大步。

“創(chuàng)建中國(guó)第一旅大縣”的號(hào)角已吹響，就像戰(zhàn)士渴望勝利一樣，我們每個(gè)烏旅人，無(wú)論視桐鄉(xiāng)是第一故鄉(xiāng)還是第二故鄉(xiāng)，都是我們創(chuàng)新業(yè)、立新功的大好戰(zhàn)場(chǎng)。烏鎮(zhèn)旅游的每一步成長(zhǎng)深植在桐鄉(xiāng)的土壤上，桐鄉(xiāng)旅游興，烏鎮(zhèn)旅游強(qiáng)，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)融入社會(huì)是烏旅人良好的企業(yè)文化，我們要自覺(jué)站好點(diǎn)，盡公司及每個(gè)人可能，與全市人民一起在這一輪桐鄉(xiāng)旅游大發(fā)中建功立業(yè)，從而圓我們每一個(gè)人“旅游大縣”之夢(mèng)。

各位員工，三個(gè)世紀(jì)前，一位美國(guó)總統(tǒng)威爾遜說(shuō)過(guò)“有些人讓夢(mèng)想悄然滅絕，有些人則細(xì)心培育維護(hù)，直到安然度過(guò)困難，迎來(lái)光明和希望，而光明和希望總是降臨在那些真心相信夢(mèng)想一定會(huì)成真的人身上。”我們堅(jiān)信我們的企業(yè)之夢(mèng)、家園之夢(mèng)、民族強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

最后，恭祝大家新年愉快、闔家幸福。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁：陳向宏