尊敬的全體烏旅人及家屬們：

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。在這辭舊迎新、團(tuán)圓而美好的時(shí)刻，我們卻依然戰(zhàn)斗在一線，我謹(jǐn)代表公司，向每一位烏旅人，致以崇高的敬意和由衷的感謝，恭祝大家在新的一年里和氣致祥、家庭康泰，萬(wàn)事如意！

回首2014年，烏鎮(zhèn)迎來(lái)了轉(zhuǎn)型升級(jí)所帶來(lái)的巨大銳動(dòng)，在公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和全體員工的共同努力下，取得了不凡的業(yè)績(jī)：游客接待量、經(jīng)營(yíng)收入和利稅均創(chuàng)歷史新高；游客停留天數(shù)與多次游玩率均刷新往年數(shù)據(jù)；在企業(yè)內(nèi)部，我們也通過管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)節(jié)服務(wù)人性化，把最大的善意釋放給游客；細(xì)化成本管理工作，建立成本控制機(jī)制，提高綜合毛利率……然而成績(jī)的取得只是代表“拼”的結(jié)果，這種“拼”的動(dòng)力是源于每個(gè)烏旅人做中國(guó)最好景區(qū)的夢(mèng)想，過去一年，烏旅人沒有辜負(fù)大家的期望。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)成立至今，一路走來(lái)，是從無(wú)到有的15年，是艱苦奮斗的15年，是不斷固本強(qiáng)基、轉(zhuǎn)型謀變的15年。15年，五千多個(gè)日夜的堅(jiān)守與付出，我們成為了游客心中來(lái)過不曾離開的休閑度假目的地，也成了中國(guó)旅游業(yè)的一面旗幟。在這前進(jìn)的荊棘道路上，每一位烏旅員工都用心靈的呼聲與烏旅為伴，用積極的行動(dòng)與烏旅為伍。我很堅(jiān)信，也很驕傲，烏旅團(tuán)隊(duì)從來(lái)都是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

在成績(jī)面前，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)正迅速改變著世界，我們將來(lái)面臨更大更艱巨的挑戰(zhàn)。但我始終認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一種新穎可變的模式，旅游業(yè)始終離不開的是人與景的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，我們面臨的最大改變是市場(chǎng)客戶需求的改變。過去一年烏鎮(zhèn)景區(qū)自由行的散客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于團(tuán)隊(duì)游客，這種變化昭示著烏鎮(zhèn)景區(qū)必須“小中見大”，必須充分重視每個(gè)游客個(gè)性，從個(gè)性中發(fā)現(xiàn)共性，從共性中提煉市場(chǎng)產(chǎn)品核心需求，要把聚集人數(shù)規(guī)模的注意力更多放到人與人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的探索上來(lái)；未來(lái)，我們還需要意識(shí)到，在開辟新的客源的同時(shí)，不要放棄我們擁有的每個(gè)理念、每個(gè)傳統(tǒng)、每個(gè)客戶，留住來(lái)過不曾離開的每個(gè)腳??；在近700萬(wàn)龐大的游客量面前，我們?nèi)匀恍枰斡?，烏?zhèn)旅游的品牌是品質(zhì)、細(xì)節(jié)的堆砌，而不是數(shù)字膨脹的累積，我們每個(gè)人需要清空自己，不斷用苛求的高標(biāo)準(zhǔn)貫徹在一言一行中。我們要成為中國(guó)最優(yōu)秀的目的地景區(qū)，成為最好的旅游景區(qū)管理者，成為中國(guó)最有價(jià)值的專業(yè)旅游公司，這從來(lái)就是我們?yōu)趼萌说膲?mèng)想，我對(duì)我們這支隊(duì)伍充滿信心，我們一起為夢(mèng)踐行。

不忘初心，砥礪前行，“蓄能猛進(jìn)”將是寫進(jìn)2015年烏鎮(zhèn)旅業(yè)發(fā)展篇章的關(guān)鍵詞，烏鎮(zhèn)旅業(yè)的明天將再一次創(chuàng)造奇跡。親愛的烏旅伙伴們，烏旅人是我們驕傲的共同名字!不變的恒心，永不止步的追求，我們一起鑄造百年企業(yè)！

最后，再一次恭祝大家新年快樂，闔家幸福。

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁 陳向宏