近日,有帶兒童出游的游客發(fā)現(xiàn),寶寶被蚊蟲叮咬之后可以在烏鎮(zhèn)景區(qū)的酒店前臺免費借用“止癢劑”,這“止癢劑”卻并非是一般成人所用,而是著名品牌的兒童專用“消癢劑”,這讓他們十分驚喜。更加貼心的是,在得知有兒童入住酒店的時候,酒店大房務(wù)還免費向客人提供兒童專用蚊香液,讓大人放心,寶寶安睡一整夜。
兒童專用“消癢劑”的添置源于一條“賓客意見反饋”。多年來,烏鎮(zhèn)景區(qū)一直重視“賓客意見反饋”,每周公司領(lǐng)導(dǎo)都會對賓客反饋的意見進行批閱,并逐條改進。在最近的反饋意見中有游客反映,天氣漸暖,江南氤氳多濕氣,容易引起蚊蟲叮咬,建議景區(qū)增加“止癢劑”,這一意見得到了景區(qū)的高度重視。景區(qū)相關(guān)人員經(jīng)過多次調(diào)研和商討之后,提出在酒店原有的驅(qū)蚊止癢用品的基礎(chǔ)上,添加兒童專用的驅(qū)蚊止癢用品。針對兒童皮膚嬌嫩等特性,對兒童驅(qū)蚊止癢用品市場進行調(diào)查,經(jīng)過對多個品牌的篩選,最終確定選用日本知名的嬰兒用品品牌,在產(chǎn)品的選擇上也挑選了正規(guī)、低刺激的草本類清涼止癢劑,同時,為了方便游客使用,特選擇了一種涂抹型的凝露止癢劑和一種噴霧型的止癢劑。在配備了“止癢劑”之后,景區(qū)工作人員認為滅蚊類用品也應(yīng)當(dāng)設(shè)置兒童專用型,經(jīng)過對比篩選之后,選擇了國內(nèi)知名品牌的兒童專用蚊香液。
現(xiàn)在,經(jīng)由配送中心統(tǒng)一采購后,近百套的兒童專用驅(qū)蚊止癢用品已經(jīng)按照按需求量分別放置在西柵游客服務(wù)中心大前臺和各酒店前臺,游客可通過無償租借的方式使用。
從大前臺了解到,這一舉措現(xiàn)實行已近一周,已經(jīng)有很多游客開始使用,而酒店的工作人員溫馨提示攜帶兒童出游的游客,告知其可以在各酒店前臺免費租用兒童專用止癢劑,游客反映說,有了兒童專用止癢劑,更加的放心了,景區(qū)為游客想得很周到。
除了兒童專用驅(qū)蚊“止癢劑”,景區(qū)內(nèi)的每一處衛(wèi)生間都配備了專門的嬰幼兒護理臺面;每一家餐廳都配置了幼兒座椅;酒店前臺還可以免費租借童車;志愿者之家還溫馨設(shè)置了“母嬰休息室”,為哺乳期的女性游客提供便利……
細節(jié)彰顯品質(zhì),烏鎮(zhèn)景區(qū)一直都本著“將最大的善意釋放給游客”的服務(wù)宗旨,時時處處都能為每一位游客悉心考慮,提供最周到的服務(wù),給以家人般的溫暖,讓游客們在烏鎮(zhèn)安心享受愜意時光。
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