7月13日， 距離第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的召開只剩100余天，面對此次大會規(guī)模更大、代表性更強、內(nèi)容更豐富的全新挑戰(zhàn)，公司總裁陳向宏通過視頻會議從古北水鎮(zhèn)正式對烏鎮(zhèn)旅業(yè)全體3500名員工發(fā)出了動員令：“全體成員需要積極、主動、支持、配合、參與、投入世界互聯(lián)網(wǎng)大會各項籌辦工作中，要未雨綢繆，提前考量，不能將此次大會看成一次簡單的商務接待，而是要將它當作一次尖端的考驗和考核。”

動員令一發(fā)，整個烏鎮(zhèn)旅業(yè)3500名員工立刻行動起來，各部門全力以赴，真抓實干，向預定目標沖刺。大家對照去年取得的經(jīng)驗和存在的不足，在細節(jié)上動起了腦筋，一道菜、一個浴缸、一杯咖啡都成了大家的關(guān)注點?！叭ツ暌瓜c只有裕生，所有嘉賓及工作人員都集中在一起，較為擁擠，且對于住宿較遠的嘉賓不太方便?！薄翱头糠矫妫ツ暝诜靠ù脑O(shè)計上不統(tǒng)一，因此在統(tǒng)一打印分房名單等方面難度較大?！薄澳壳熬频旯こ叹S修如望津里玻璃門改造、錦堂浴缸改造等，計劃在8月底全部完成。”……

目前，景區(qū)在軟硬件設(shè)施的升級提升上已有相應計劃，如銷售公司已對會務接待、媒體接待等工作進行了分析，并成立相應的接待分工小組，確定對外聯(lián)絡(luò)對接人；酒店管理中心也提前考慮，對廚房、客房設(shè)施已啟動改造和保養(yǎng)；信息化小組負責景區(qū)WiFi改造工作、監(jiān)控中心工作等，將有序進行升級改造和調(diào)試；人力資源部加大了對餐飲等緊缺崗位的招聘力度，其他崗位也有所增加，目前酒店高級宴會師培訓工作已經(jīng)開展，同時對公司骨干人員進行英語強化培訓……

去年的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，匯聚十多個國家和地區(qū)領(lǐng)導人，來自世界各地的1000多位嘉賓和600多位中外記者集聚烏鎮(zhèn)，烏鎮(zhèn)旅業(yè)的全體員工為高質(zhì)量完成接待工作付出了巨大的努力。

景區(qū)巾幗文明崗崗員李俊去年負責接待被譽為“互聯(lián)網(wǎng)之父”的維納·措恩先生。會前，她每天花十多個小時熟記接待方案，苦練英語，了解嘉賓情況……會議期間，她每天只睡兩三個小時，隨時在景區(qū)待命。就是這樣細致入微、兢兢業(yè)業(yè)的服務，贏得了嘉賓和游客的贊譽。維納·措恩先生臨行前對李俊說：“親愛的小李，在烏鎮(zhèn)的這段時間非常愉快，不僅因為烏鎮(zhèn)是一個美麗的地方，更是因為你熱情和專業(yè)的服務，讓所有的事情都變得簡單便利?！?/p>

會議結(jié)束后，中央網(wǎng)信辦也給我們發(fā)來了感謝信：烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司是本次大會重要的會務服務機構(gòu)，為會議的成功舉辦作出了突出貢獻，整個團隊在會務及嘉賓接待工作中盡職盡責、勤勤懇懇，充分發(fā)揮主觀能動性，高效、務實地完成了大會組委會交辦的各項工作，為大會的成功舉辦提供了有力支撐……

目前，除了烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境上、服務細節(jié)上的強化，還有整個鎮(zhèn)區(qū)在環(huán)境上的改造力度也非常大。景區(qū)在配合整體改造的同時，更要進一步提升我們的接待能力和口碑，以高品質(zhì)完成大會接待工作。

文章來源：嘉興日報（有刪減）