“一塊小小的抹布也要正規(guī)使用，不同顏色的抹布它的用途也不同……”近日，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的民宿房東們積極參加著景區(qū)組織開展的各類服務技能培訓，為迎接第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會做足準備。

據(jù)了解，為順利接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)民宿管理部在一周兩次的房東例會中特意增設了有關世界互聯(lián)網(wǎng)大會的服務接待培訓內(nèi)容，每次會議時49家民宿的房東們齊聚一堂接受培訓，每次培訓都有不同的主題，涉及服務技巧、對客用語、外語培訓、消防安全、迎客流程等諸多方面。民宿管理部還設立房東經(jīng)驗分享會，讓房東代表們從自身出發(fā)，分享自己的工作心得，自主設定培訓課程與大家交流討論，群策群力，全身心準備以做好第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的接待工作。

服務技巧培訓旨在規(guī)范房東服務，培養(yǎng)服務意識，提升房東自覺性，“來住民宿的游客，不僅僅是我們的客人，更是我們的朋友”，民宿36幢房東唐美英說道。作為上一屆大會貴賓接待的民宿代表，她表示以熱情為調(diào)料，真心為食材，再配以像對待朋友家人一樣的待客秘方烹飪出的真誠“菜肴”，“家”一樣溫馨的民宿氛圍，便是廣獲好口碑的秘訣。這也正是烏鎮(zhèn)民宿服務意識培訓的主題核心——讓每一位光臨烏鎮(zhèn)的嘉賓來的時候是客人，走的時候是朋友。 

為保障大會期間消防安全，烏鎮(zhèn)西柵民宿管理部專門成立了安全小組，制定民宿安全管理制度，與民宿房東簽訂《天然氣規(guī)范使用承諾書》，對全體房東和雇工進行分類培訓，根據(jù)人員的不同崗位要求讓其掌握不同程度的消防安全知識，這樣一來，即便是年紀較大的雇工阿姨也能了解掌握基本的消防知識，熟知消防設施設置，為大會安全增添保障。   

語言技能也是此次培訓工作中一塊重要內(nèi)容，民宿每期培訓課程都會增設常用英語的培訓，由專人教學。對于不同文化程度和年齡層次的民宿房東們來說，英語學習雖顯吃力，但為了能更好地與外籍嘉賓交流，他們依舊一遍遍努力練習，并樂此不疲。

在培訓中，民宿迎客流程的提升和細化工作也是重中之重。民宿管理部根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大會嘉賓多、國別復雜等特殊性，專門制定了特殊的接待工作流程。民宿房東和管理部經(jīng)理輪流展培訓工作，對于一些特殊嘉賓的迎客流程，也會根據(jù)具體情況進一步落實和細化。

除了接待培訓工作已在有條不紊地開展外，為保證安全舒適的與會環(huán)境，配套設施建設、大會期間的物資籌備工作也正有序進行。今年6月，西柵景區(qū)的民宿已進行了全面維護和保養(yǎng)：所有民宿屋頂瓦片全面檢查翻修，改善房間基本配套設施，老舊電器設備全部更換，調(diào)整民宿總臺格局和細節(jié)。

“民宿在保障硬件設施的同時，更注重軟服務的提升，爭取一年比一年進步，力爭周到”，酒店管理中心民宿管理部負責人表示，房東們?yōu)橛拥诙檬澜缁ヂ?lián)網(wǎng)大會都在共同努力，有了第一次互聯(lián)網(wǎng)大會接待的經(jīng)驗，這次更有信心。作為極具烏鎮(zhèn)特色的民宿必將再次用它溫馨的居住環(huán)境、親情化的服務、規(guī)范的管理，讓與會嘉賓感受“家”的溫情。