1月20日，“2015——刮目相看的烏鎮(zhèn) 客戶答謝會(huì)”在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)舉行。來自全國各地的合作伙伴齊聚一堂，共商旅游發(fā)展大計(jì)，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁、北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司總裁陳向宏出席并致辭。

以下為總裁陳向宏先生的致辭。

各位旅行社老總、各位媒體朋友：

晚上好！

2016年來了，我們又一次歡聚一堂，慶賀我們過去一年的合作成果，首先我代表公司董事會(huì)和經(jīng)營班子，代表烏鎮(zhèn)旅游3500名員工，向出席今天晚宴的各位新老朋友表示衷心的歡迎！向所有支持幫助關(guān)心烏鎮(zhèn)旅游的合作伙伴表示最誠摯的感謝！

過去一年，對(duì)烏鎮(zhèn)旅游來講是大事連連的極不平凡的一年，烏鎮(zhèn)成為中國乃至世界的關(guān)注焦點(diǎn)，不僅僅是烏鎮(zhèn)旅游的逆勢增長，也不僅僅我們成功舉辦了第三屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術(shù)館開館，而是通過第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)，國家主席習(xí)近平親臨會(huì)場演講，盛贊烏鎮(zhèn)，讓他“耳目一新”和“刮目相看”，總書記替烏鎮(zhèn)站臺(tái)，是對(duì)烏鎮(zhèn)旅游成立16年來所取得成績的肯定。

業(yè)績即尊嚴(yán)，這是今日之烏鎮(zhèn)發(fā)展最理性的表達(dá)，烏鎮(zhèn)之所以讓總書記“刮目相看”，是因?yàn)樵诳倳浹壑?，今天的烏?zhèn)已是個(gè)代表國家名片的有價(jià)值的烏鎮(zhèn)！

各位老總，我們同是一個(gè)行業(yè)中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，無論作為企業(yè)資產(chǎn)擁有者，還是職業(yè)經(jīng)理人，我們最信奉的應(yīng)該是“發(fā)展壓倒一切”的信條，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式和共享經(jīng)濟(jì)模式盛行的今天，我們有太多的誘惑、有太多的壓力、有太多的訴求、有太多的選擇，但我們總覺得我們可以輕易地否定自己熟悉和擅長的，卻對(duì)下一步感到無處適應(yīng)，過去一年，旅游投資并購風(fēng)起云涌，旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)超過了10%，過去一年，國家旅游局局長李金早提出了“旅游+”的理論，我們?cè)诳簥^之余，突然發(fā)現(xiàn)最重要的選擇是自己的添加，烏鎮(zhèn)從默默無聞走到今天，從觀光旅游+休閑旅游，從度假小鎮(zhèn)+文化小鎮(zhèn)，最核心的體會(huì)是一個(gè)企業(yè)所有的戰(zhàn)略、決策、綱領(lǐng)和行動(dòng)，都是不斷提升自己的價(jià)值，這幾年旅游市場的最大變化是從賣方市場主導(dǎo)的服務(wù)綁定變成了買方市場衍生的多元選擇，景區(qū)和旅行社，是否具有市場價(jià)值，成為了能否被選擇、能否生存的關(guān)鍵。

早在2003年，我在烏鎮(zhèn)旅游就提出烏鎮(zhèn)旅游的營銷必須走“價(jià)值營銷”之路，簡言之，就是一個(gè)景區(qū)的所有營銷策略、預(yù)算、活動(dòng)組織和業(yè)績考核必須與企業(yè)增長發(fā)展密不可分，我們不搞花架子，不做墨守成規(guī)的重復(fù)，而是用實(shí)用實(shí)效的理念，深耕我們景區(qū)的核心競爭資源，讓烏鎮(zhèn)景區(qū)煥然一新。我們深有感觸，作為產(chǎn)業(yè)鏈較長的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提升企業(yè)的核心價(jià)值是第一位的，尤其在旅游產(chǎn)業(yè)從規(guī)模時(shí)代走到質(zhì)量時(shí)代，在同質(zhì)化非常強(qiáng)的情況下如何把異質(zhì)化做出來，擁有自身價(jià)值，才有個(gè)性發(fā)展，才有差異化的格局，才能使我們的經(jīng)營行為有利可圖。

擁有價(jià)值，對(duì)每個(gè)景區(qū)每個(gè)旅行社發(fā)力點(diǎn)是不同的，但基本的理念是相同的，我認(rèn)為做有價(jià)值的企業(yè)，當(dāng)有價(jià)值的經(jīng)理，就要做到“堅(jiān)定、清醒、有作為”。

一是堅(jiān)定。是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要心無旁騖，專心致志?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，競爭的核心將回歸到“資源—渠道—服務(wù)”全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、整合和競爭能力上，OTA同質(zhì)化競爭的加劇從一個(gè)側(cè)面反映了各家渠道商在售前和售中環(huán)節(jié)拼競爭力，而對(duì)消費(fèi)者享受旅游產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)反而關(guān)注較少，其實(shí)作為產(chǎn)業(yè)鏈中最主要的兩個(gè)角色，景區(qū)和旅行社，最主要的就是一個(gè)任務(wù)，即“服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化+品牌構(gòu)建”，旅游服務(wù)的終級(jí)訴求是“體驗(yàn)”，而品牌構(gòu)建是我們細(xì)分市場的身份證。

二是清醒。我們正處在一個(gè)UGC（用戶生成內(nèi)容）時(shí)代向PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）時(shí)代迅速轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)型期，從消費(fèi)者游客視角看，個(gè)性化、定制化的需求越來越強(qiáng)烈，一個(gè)想去古北水鎮(zhèn)旅游的游客，需要的是去過古北水鎮(zhèn)10次的人的推薦，而不是去過10個(gè)古鎮(zhèn)，而只過去1次古北水鎮(zhèn)的人，因此UGC時(shí)代的旅游產(chǎn)品是超市，景區(qū)做的是大而全，旅行社只是關(guān)心超市外的道路與交通，而PGC時(shí)代的旅游產(chǎn)品是精品店，景區(qū)要留給游客深度有價(jià)值的體驗(yàn)，而旅行社需要定制引導(dǎo)消費(fèi)者需求，滿足擴(kuò)大消費(fèi)者體驗(yàn)，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化趨勢更加普遍的今天，景區(qū)與旅行社在線下線上合作，共同構(gòu)建精細(xì)化的服務(wù)，更需我們清醒的反思我們的一切經(jīng)營行為。

三是有作為。無論我們處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都離互聯(lián)網(wǎng)很近，學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)思維是我們不被淘汰的基本功，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“產(chǎn)品、社群、自組織”，在社會(huì)媒體商業(yè)化的生圈中，企業(yè)的角色需要從單一的著力點(diǎn)到系統(tǒng)的發(fā)力，意味著每個(gè)企業(yè)成為直接的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者，成為旅游價(jià)值的發(fā)現(xiàn)推廣者。以前旅游看氣質(zhì)，現(xiàn)在要看行動(dòng)，在智慧領(lǐng)先下的行動(dòng)。

各位來賓、各位老總，烏鎮(zhèn)旅游與大家親密合作多年，我們迫切希望我們一起進(jìn)入分享經(jīng)濟(jì)的明天，互聯(lián)網(wǎng)哲學(xué)中有句話：“今天這個(gè)時(shí)代，只要做好一件事就能改變世界?！蔽覀兪煜さ哪就袄碚撨€在，但我們都需要有價(jià)值“長板”，唯有價(jià)值，我們才能讓世界刮目相看，希望我們一如既往，烏鎮(zhèn)景區(qū)是眾多旅行社創(chuàng)新的伙伴，也是分享你們成功的知音，愿我們2016年更美好，更強(qiáng)大。

最后，祝各位老總2016年事事順意，生意興隆，祝您及家人健康平安，快樂常在。

謝謝！