1月20日，“2015——刮目相看的烏鎮(zhèn) 客戶答謝會”在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)舉行。來自全國各地的合作伙伴齊聚一堂，共商旅游發(fā)展大計，烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司總裁、北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司總裁陳向宏出席并致辭。

以下為總裁陳向宏先生的致辭。

各位旅行社老總、各位媒體朋友：

晚上好！

2016年來了，我們又一次歡聚一堂，慶賀我們過去一年的合作成果，首先我代表公司董事會和經(jīng)營班子，代表烏鎮(zhèn)旅游3500名員工，向出席今天晚宴的各位新老朋友表示衷心的歡迎！向所有支持幫助關心烏鎮(zhèn)旅游的合作伙伴表示最誠摯的感謝！

過去一年，對烏鎮(zhèn)旅游來講是大事連連的極不平凡的一年，烏鎮(zhèn)成為中國乃至世界的關注焦點，不僅僅是烏鎮(zhèn)旅游的逆勢增長，也不僅僅我們成功舉辦了第三屆烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、木心美術館開館，而是通過第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會，國家主席習近平親臨會場演講，盛贊烏鎮(zhèn)，讓他“耳目一新”和“刮目相看”，總書記替烏鎮(zhèn)站臺，是對烏鎮(zhèn)旅游成立16年來所取得成績的肯定。

業(yè)績即尊嚴，這是今日之烏鎮(zhèn)發(fā)展最理性的表達，烏鎮(zhèn)之所以讓總書記“刮目相看”，是因為在總書記眼中，今天的烏鎮(zhèn)已是個代表國家名片的有價值的烏鎮(zhèn)！

各位老總，我們同是一個行業(yè)中的企業(yè)領導，無論作為企業(yè)資產(chǎn)擁有者，還是職業(yè)經(jīng)理人，我們最信奉的應該是“發(fā)展壓倒一切”的信條，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式和共享經(jīng)濟模式盛行的今天，我們有太多的誘惑、有太多的壓力、有太多的訴求、有太多的選擇，但我們總覺得我們可以輕易地否定自己熟悉和擅長的，卻對下一步感到無處適應，過去一年，旅游投資并購風起云涌，旅游轉(zhuǎn)型升級、旅游產(chǎn)業(yè)對GDP的貢獻超過了10%，過去一年，國家旅游局局長李金早提出了“旅游+”的理論，我們在亢奮之余，突然發(fā)現(xiàn)最重要的選擇是自己的添加，烏鎮(zhèn)從默默無聞走到今天，從觀光旅游+休閑旅游，從度假小鎮(zhèn)+文化小鎮(zhèn)，最核心的體會是一個企業(yè)所有的戰(zhàn)略、決策、綱領和行動，都是不斷提升自己的價值，這幾年旅游市場的最大變化是從賣方市場主導的服務綁定變成了買方市場衍生的多元選擇，景區(qū)和旅行社，是否具有市場價值，成為了能否被選擇、能否生存的關鍵。

早在2003年，我在烏鎮(zhèn)旅游就提出烏鎮(zhèn)旅游的營銷必須走“價值營銷”之路，簡言之，就是一個景區(qū)的所有營銷策略、預算、活動組織和業(yè)績考核必須與企業(yè)增長發(fā)展密不可分，我們不搞花架子，不做墨守成規(guī)的重復，而是用實用實效的理念，深耕我們景區(qū)的核心競爭資源，讓烏鎮(zhèn)景區(qū)煥然一新。我們深有感觸，作為產(chǎn)業(yè)鏈較長的服務產(chǎn)業(yè)，提升企業(yè)的核心價值是第一位的，尤其在旅游產(chǎn)業(yè)從規(guī)模時代走到質(zhì)量時代，在同質(zhì)化非常強的情況下如何把異質(zhì)化做出來，擁有自身價值，才有個性發(fā)展，才有差異化的格局，才能使我們的經(jīng)營行為有利可圖。

擁有價值，對每個景區(qū)每個旅行社發(fā)力點是不同的，但基本的理念是相同的，我認為做有價值的企業(yè)，當有價值的經(jīng)理，就要做到“堅定、清醒、有作為”。

一是堅定。是指企業(yè)領導者要心無旁騖，專心致志。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，競爭的核心將回歸到“資源—渠道—服務”全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、整合和競爭能力上，OTA同質(zhì)化競爭的加劇從一個側(cè)面反映了各家渠道商在售前和售中環(huán)節(jié)拼競爭力，而對消費者享受旅游產(chǎn)品的消費體驗反而關注較少，其實作為產(chǎn)業(yè)鏈中最主要的兩個角色，景區(qū)和旅行社，最主要的就是一個任務，即“服務體驗優(yōu)化+品牌構(gòu)建”，旅游服務的終級訴求是“體驗”，而品牌構(gòu)建是我們細分市場的身份證。

二是清醒。我們正處在一個UGC（用戶生成內(nèi)容）時代向PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）時代迅速轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)型期，從消費者游客視角看，個性化、定制化的需求越來越強烈，一個想去古北水鎮(zhèn)旅游的游客，需要的是去過古北水鎮(zhèn)10次的人的推薦，而不是去過10個古鎮(zhèn)，而只過去1次古北水鎮(zhèn)的人，因此UGC時代的旅游產(chǎn)品是超市，景區(qū)做的是大而全，旅行社只是關心超市外的道路與交通，而PGC時代的旅游產(chǎn)品是精品店，景區(qū)要留給游客深度有價值的體驗，而旅行社需要定制引導消費者需求，滿足擴大消費者體驗，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化趨勢更加普遍的今天，景區(qū)與旅行社在線下線上合作，共同構(gòu)建精細化的服務，更需我們清醒的反思我們的一切經(jīng)營行為。

三是有作為。無論我們處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上哪個環(huán)節(jié)，我們都離互聯(lián)網(wǎng)很近，學會互聯(lián)網(wǎng)思維是我們不被淘汰的基本功，我認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“產(chǎn)品、社群、自組織”，在社會媒體商業(yè)化的生圈中，企業(yè)的角色需要從單一的著力點到系統(tǒng)的發(fā)力，意味著每個企業(yè)成為直接的產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)者、銷售者和服務者，成為旅游價值的發(fā)現(xiàn)推廣者。以前旅游看氣質(zhì)，現(xiàn)在要看行動，在智慧領先下的行動。

各位來賓、各位老總，烏鎮(zhèn)旅游與大家親密合作多年，我們迫切希望我們一起進入分享經(jīng)濟的明天，互聯(lián)網(wǎng)哲學中有句話：“今天這個時代，只要做好一件事就能改變世界?！蔽覀兪煜さ哪就袄碚撨€在，但我們都需要有價值“長板”，唯有價值，我們才能讓世界刮目相看，希望我們一如既往，烏鎮(zhèn)景區(qū)是眾多旅行社創(chuàng)新的伙伴，也是分享你們成功的知音，愿我們2016年更美好，更強大。

最后，祝各位老總2016年事事順意，生意興隆，祝您及家人健康平安，快樂常在。

謝謝！