烏鎮(zhèn)景區(qū)喜獲青年文明號(hào)
特大喜訊!
烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司酒店管理中心會(huì)展部
被共青團(tuán)中央等22個(gè)國(guó)家部委
命名表彰 為2015-2016年度
全國(guó)青年文明號(hào)!
烏鎮(zhèn)景區(qū)會(huì)展團(tuán)隊(duì)
烏鎮(zhèn),自2001年景區(qū)開(kāi)放以來(lái),秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的理念。烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司酒店管理中心會(huì)展部更是以 秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號(hào)創(chuàng)建理念,結(jié)合新時(shí)代青年熱情、張揚(yáng)、獨(dú)立的個(gè)性特點(diǎn),立足以老帶新、扎實(shí)功底、提升理念、實(shí)戰(zhàn)練兵培養(yǎng)了一大批各工作崗位的青年骨干,這些青年崗位能手在國(guó)宴組、會(huì)場(chǎng)服務(wù)組、CCO接待組、禮賓組、前廳組、大房務(wù)組等各個(gè)接待工作組中發(fā)揮了重要作用,以實(shí)際行動(dòng)踐行“青年文明號(hào)”爭(zhēng)創(chuàng)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
烏鎮(zhèn)景區(qū)會(huì)展部接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)嘉賓
為加強(qiáng)對(duì)崗位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),提升創(chuàng)建水平,公司特成立以總裁陳向宏先生為組長(zhǎng),公司團(tuán)委書(shū)記、酒店管理中心總經(jīng)理為副組長(zhǎng),全體酒店管理中心會(huì)展部員工為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。崗位注重建立和健全創(chuàng)建長(zhǎng)效管理機(jī)制,明確了爭(zhēng)創(chuàng)的目標(biāo)任務(wù)和措施,有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)建工作。
青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組一直堅(jiān)持“以人為本”的理念,為崗位員工樹(shù)立積極向上的生活態(tài)度,營(yíng)造健康和諧的職業(yè)環(huán)境,每月定期為廣大青年成員舉辦形式多樣的生日派對(duì)和歡樂(lè)聚會(huì)。為樹(shù)立新時(shí)代職業(yè)青年新風(fēng)尚,酒店管理中心更是通過(guò)集合各種富有行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特色、形式多樣的活動(dòng),提升青年員工的綜合素質(zhì)。
趣味水上運(yùn)動(dòng)會(huì)
烏鎮(zhèn)會(huì)展部人員聯(lián)誼
烏鎮(zhèn)旅游酒店管理中心會(huì)展部每年舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、水上競(jìng)技、文藝演出、話(huà)劇觀摩、攝影沙龍、美術(shù)興趣班、名酒鑒賞等,讓青年員工既能感受到大家庭的溫暖,又能加深對(duì)所從事職業(yè)的熱愛(ài)。同時(shí)對(duì)塑造青年員工良好形象,提升個(gè)人氣質(zhì)起到了積極的作用。
同時(shí), 烏鎮(zhèn)旅游酒店管理中心會(huì)展部為增強(qiáng)每位會(huì)展專(zhuān)員的 自身綜合素質(zhì)和技能,提高自信心。崗位長(zhǎng)期開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)、競(jìng)賽,開(kāi)展“有聲服務(wù),微笑烏鎮(zhèn)”“服務(wù)質(zhì)量提升月”,“員工風(fēng)采月”等活動(dòng),定期進(jìn)行服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)的各項(xiàng)培訓(xùn)。舉辦 “前廳接待操作技能大賽”、“搶房大練兵”、“收銀點(diǎn)鈔賽”、“宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核比武”等服務(wù)技能競(jìng)賽。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校老師對(duì)一線員工進(jìn)行職業(yè)禮儀和外語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn),強(qiáng)化了崗位員工的對(duì)客專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
服務(wù)技能比武
公司總裁、公司全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)陳向宏先生勉勵(lì)大家“眼高才能心高,心高才能手高”,在陳總支持下,會(huì)展部每年都會(huì)輸送優(yōu)秀崗位青年骨干至德國(guó)ITB世界旅游展、德國(guó)IMEX國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)?wù)?、英?guó)WTM展、美國(guó)USTOA、新加坡ITB ASIA展等世界級(jí)旅游展會(huì)與全球各大旅游業(yè)巨頭開(kāi)展交流合作。此外,公司先后派遣會(huì)展部青年員工赴國(guó)內(nèi)各優(yōu)秀景區(qū)及日本、法國(guó)、捷克、奧地利、馬來(lái)西亞、馬爾代夫等地的酒店、度假村進(jìn)行實(shí)地考察,開(kāi)拓眼界并保持與世界旅游業(yè)最高前沿水準(zhǔn)的同步更新。
參加國(guó)外展會(huì)
會(huì)展部還成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和崗位建設(shè)創(chuàng)新,增設(shè)了并培養(yǎng)了一批全部由青年員工擔(dān)任的景區(qū)首席禮賓官崗位(CCO),實(shí)現(xiàn)對(duì)客一對(duì)一一站式服務(wù)的接待標(biāo)準(zhǔn)。烏村實(shí)現(xiàn)一價(jià)全包全互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)J剑層慰褪乘抻钨?gòu)全程無(wú)憂(yōu)。在烏村,總能看到CCO的活躍身影:賓客迎候、制定完整度假計(jì)劃、景區(qū)講解、拓展課程就傳授等,教游客折蜻蜓、陪孩子跳皮筋、與老人下棋等,親善的文化使者是高端沉浸式,一價(jià)全包互動(dòng)式新型主題鄉(xiāng)村旅游的靈魂。
烏村CCO與客人互動(dòng)
立足崗位,寓學(xué)于干,最終化為品質(zhì)服務(wù)。前兩屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中CCO的一對(duì)一接待更是受到了來(lái)自世界各國(guó)政府、互聯(lián)網(wǎng)精英們的肯定與贊賞,紛紛以致電、表?yè)P(yáng)信、留影等方式表達(dá)著他們的感謝之意,CCO也被親切的稱(chēng)為“小天使”。
CCO學(xué)習(xí)功夫
每年的10月-11月,烏鎮(zhèn)格外耀眼。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)和烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)都在這期間舉行。酒店管理中心各板塊成立專(zhuān)項(xiàng)小組,由會(huì)展部統(tǒng)籌,負(fù)責(zé)兩大活動(dòng)的接待執(zhí)行。從戲劇節(jié)到世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),短短的數(shù)十天背后是崗位成員們年復(fù)一年、日復(fù)一日的努力和付出。上到領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),下到每一位一線員工,充分踐行酒店管理中心會(huì)展部青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)精神,拼技術(shù)、勇創(chuàng)新、敢承擔(dān)、能吃苦。
世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)`烏鎮(zhèn)峰會(huì)
晚宴服務(wù)人員檢查桌牌
會(huì)務(wù)服務(wù)專(zhuān)員笑迎賓客
會(huì)展專(zhuān)員接待培訓(xùn)
辛勤的付出過(guò)后,回報(bào)巨大,經(jīng)歷了世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和國(guó)際戲劇節(jié)考驗(yàn)的會(huì)展部全體崗位成員也收獲了團(tuán)結(jié)與堅(jiān)韌?!扒啻涸谟诜瞰I(xiàn),汗水鑄就藍(lán)圖”,我們也更有信心,成為一支優(yōu)秀的全國(guó)青年文明號(hào)隊(duì)伍。
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