11月19日晚，“2023中國(guó)文學(xué)盛典·茅盾文學(xué)獎(jiǎng)之夜”在烏鎮(zhèn)會(huì)展中心烏鎮(zhèn)廳圓滿收官，烏鎮(zhèn)景區(qū)為期一周的“茅盾文學(xué)周”系列活動(dòng)就此正式落下帷幕。

晚會(huì)上，近千位業(yè)界代表人物蒞臨頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，帶我們見(jiàn)證了屬于文學(xué)的璀璨星光。楊志軍（《雪山大地》）、喬葉（《寶水》）、劉亮程（《本巴》）、孫甘露（《千里江山圖》）、東西（《回響》）五位本屆獲獎(jiǎng)作家，和大家分享了他們的創(chuàng)作歷程和獲獎(jiǎng)心得，展現(xiàn)他們眼中的新時(shí)代文學(xué)風(fēng)景，傳播他們筆下的“中國(guó)故事”。

而晚會(huì)之下，同樣精彩無(wú)限。“戲精”朋友們有福了！在這一個(gè)星期中，烏鎮(zhèn)景區(qū)契合茅盾文學(xué)獎(jiǎng)的主題舉辦了一系列豐富多彩的活動(dòng)。在這里，文學(xué)不只是肆意暢讀，更是自在暢玩。

第十一屆茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作者相聚昭明書(shū)院，舉辦茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作家簽售活動(dòng)。燦星朗讀、環(huán)境朗讀、聲音亭等全新升級(jí)的多重朗讀會(huì)，讓文字蕩起極具穿透力的回響。茅盾文學(xué)經(jīng)典人物cosplay，則用生動(dòng)的演繹邀請(qǐng)熱愛(ài)文學(xué)的“戲精”朋友們共赴文學(xué)的穿越之旅，為大家?guī)?lái)了沉浸式的體驗(yàn)。

從金秋走進(jìn)初冬，雙節(jié)黃金周后，互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、茅盾文學(xué)周三大活動(dòng)接連落地烏鎮(zhèn)，為這個(gè)古鎮(zhèn)帶來(lái)了勃勃生機(jī)和美好的記憶。

這些年，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心承辦了多場(chǎng)活動(dòng)，諸多大型活動(dòng)扎堆于此地舉辦，和烏鎮(zhèn)豐富的會(huì)場(chǎng)資源有著密不可分的關(guān)系。

烏鎮(zhèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展中心包含4200平米的會(huì)議廳——烏鎮(zhèn)廳、4500平米的展覽廳、3700平米的大型宴會(huì)廳、1850平米的中型宴會(huì)廳等會(huì)議場(chǎng)地，內(nèi)部設(shè)施則配備了完善的現(xiàn)代化智能設(shè)施，例如：智能會(huì)議、智慧樓宇裝置、無(wú)線WIFI全覆蓋......高端的會(huì)展環(huán)境、專業(yè)的會(huì)展團(tuán)隊(duì)，無(wú)不彰顯了烏鎮(zhèn)會(huì)展的高水平。

除了場(chǎng)館上的優(yōu)勢(shì)，還有人員上的實(shí)力。

在這里，沒(méi)有“不可能的任務(wù)”，烏旅人們無(wú)縫銜接，齊心協(xié)力完成了多次大型會(huì)議接待服務(wù)，給大家?guī)?lái)了一波波“烏旅震撼”！

從藝術(shù)到科技再到文學(xué)，從各大活動(dòng)的前期籌備到落地全履蓋服務(wù)，提供如此細(xì)致周密又規(guī)范高品質(zhì)服務(wù)的，是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？烏鎮(zhèn)優(yōu)秀成績(jī)單的背后，有哪幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵詞？我們一起來(lái)抄抄學(xué)霸的“作業(yè)”！

01

烏旅人有話說(shuō)

用心對(duì)待客人，是旅游服務(wù)行業(yè)的立身之本。在大型活動(dòng)期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)結(jié)合景區(qū)內(nèi)旅游資源積極策劃豐富多彩的活動(dòng)，為客人帶來(lái)良好的體驗(yàn)，每一位員工也真正做到了用無(wú)窮善意待客。

景區(qū)游覽車駕駛員茅新紅在烏鎮(zhèn)景區(qū)工作已有近十個(gè)年頭，對(duì)于工作流程，他早已十分熟悉，但對(duì)待客人，他永遠(yuǎn)勤謹(jǐn)不懈怠。

大型活動(dòng)期間人流量大，客人在下車時(shí)難免匆忙，茅新紅會(huì)在每一位客人下車后提醒客人帶好隨身物品，還會(huì)仔細(xì)查看車座，檢查是否有遺漏的物品。

茅師傅告訴我們，有一次他在車座上看到了客人落下的證件，趕緊追上前去還給乘客，乘客感激不已，表示自己即將趕高鐵辦事，如果證件丟失則之后的行程都會(huì)受到影響。完善的服務(wù)讓賓客收獲了滿滿的溫暖，感受到了來(lái)自烏鎮(zhèn)景區(qū)的善意。

02

烏旅人有話說(shuō)

這一個(gè)月，景區(qū)內(nèi)的大型活動(dòng)接踵而來(lái)，面對(duì)無(wú)縫銜接的工作，烏旅人迅速切換工作狀態(tài)，個(gè)個(gè)都是“時(shí)間管理大師”。

烏鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷中心商務(wù)銷售部經(jīng)理陳宇棟主要負(fù)責(zé)今年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中的咖薈籌備，今年烏鎮(zhèn)峰會(huì)緊連戲劇節(jié)，中間只有3個(gè)工作日來(lái)完成咖薈的全部準(zhǔn)備工作，為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，陳宇棟和同事們加班加點(diǎn)，在戲劇節(jié)期間忙里偷閑，抽空做好咖薈前置的信息整理、人員對(duì)接，為后續(xù)工作留足時(shí)間。

他表示，這一個(gè)月來(lái)，大家的日均工作時(shí)長(zhǎng)普遍有14-15小時(shí)，但時(shí)間就像海綿里的水，只要夠努力，總能擠出來(lái)。

03

烏旅人有話說(shuō)

為了讓活動(dòng)盡善盡美，烏旅人們拿出了看家本領(lǐng)，不僅以一百分的熱情投入，還不斷探索更專業(yè)、更先進(jìn)的技術(shù)。

配套保障部經(jīng)理姚家斌負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保障景區(qū)內(nèi)供水供電、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，這在大型活動(dòng)期間顯得尤為重要。姚經(jīng)理表示，為了保證服務(wù)質(zhì)量，他帶領(lǐng)同事們不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研究，每年都有新的技術(shù)投入其中。

今年，景區(qū)內(nèi)介入了UPS電源技術(shù)、雙回路技術(shù)，保證在市政網(wǎng)斷電的情況下景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備還能保持正常的通電狀態(tài)。另外，公司之前為兩路供水，現(xiàn)在也改成了四路供水，無(wú)論發(fā)生什么緊急情況，景區(qū)內(nèi)的水都能保持正常的使用狀態(tài)。專業(yè)技術(shù)的不斷提升，也是烏旅在大型活動(dòng)中能打勝仗的秘訣之一。

04

烏旅人有話說(shuō)

每逢重大活動(dòng)，都會(huì)有這么一群烏旅人，走在接待來(lái)賓的第一線，事無(wú)巨細(xì)地對(duì)接來(lái)賓的需求，力求為他們帶來(lái)滿分的體驗(yàn)。他們?cè)跒蹑?zhèn)戲劇節(jié)時(shí)被叫做小天使，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、茅盾文學(xué)獎(jiǎng)接待中則被稱為CCO（首席禮賓官），變的是稱呼，不變的是他們對(duì)待工作的細(xì)致周到。

客戶服務(wù)中心CCO蔣雪藍(lán)在來(lái)賓接待這方面有著獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，她2011年來(lái)到烏旅后就擔(dān)任導(dǎo)游一職，對(duì)景區(qū)和客戶服務(wù)都極為熟悉，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等大型活動(dòng)接待上也得心應(yīng)手。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)接的來(lái)賓信息提前一兩天才會(huì)給到，蔣雪藍(lán)會(huì)爭(zhēng)分奪秒通過(guò)所有渠道了解來(lái)賓的喜好、需求：查往期檔案、看對(duì)方社交賬號(hào)內(nèi)容、詢問(wèn)往期接待同事……、她表示，自己曾接待過(guò)一位接連九年來(lái)烏鎮(zhèn)參會(huì)的“老朋友”，每次都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)新的驚喜，帶來(lái)賓參觀新修葺的場(chǎng)館設(shè)施、為他們介紹當(dāng)季景觀特色，這樣細(xì)致周到的服務(wù)也得到了客人們的一致好評(píng)。

05

烏旅人有話說(shuō)

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，工作可能只是意味著八小時(shí)內(nèi)的有限時(shí)光，但烏旅人們已經(jīng)把這里當(dāng)成了另一個(gè)家，延伸出了無(wú)限的奉獻(xiàn)和愛(ài)。

11月8日，不僅是2023世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)開(kāi)幕的第一天，也是望津里精品酒店房務(wù)經(jīng)理沈月明的生日。望津里是大型活動(dòng)期間多數(shù)重要領(lǐng)導(dǎo)選擇下榻的酒店，工作重要而精細(xì)。沈經(jīng)理為了保證工作圓滿進(jìn)行，過(guò)去十年中的每一個(gè)生日都是和互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、和酒店“戰(zhàn)友”們一起度過(guò)的，他表示：“這里是我的另一個(gè)家，和家人們一起過(guò)生日是很幸福的事情。”

06

烏旅人有話說(shuō)

在大型活動(dòng)期間，時(shí)間緊、任務(wù)重。而人手不夠，凝聚力來(lái)湊，烏旅各個(gè)部門支援協(xié)作，體現(xiàn)了滿滿的凝聚力。

人力資源部招聘經(jīng)理殷秋陽(yáng)在平時(shí)主要負(fù)責(zé)公司人力事務(wù)，但面臨戲劇節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等“非常時(shí)期”，殷經(jīng)理每年前往公司品牌部支援，承擔(dān)起嘉賓接送站、采訪統(tǒng)籌、來(lái)賓對(duì)接等工作。

傳統(tǒng)電商部電商營(yíng)銷組主管張澤雯，也是一位“多面手”，在日常工作中，她主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道定制，但遇上大型活動(dòng)，她總會(huì)前往接待部支援，擔(dān)任CCO的角色。

除了這兩位，各個(gè)兄弟景區(qū)也都會(huì)在需要時(shí)派駐員工前往烏鎮(zhèn)臨時(shí)支援，整個(gè)烏旅在關(guān)鍵時(shí)刻總會(huì)凝結(jié)成一股繩，勁往一處使。

以上案例，是一個(gè)個(gè)熱于奉獻(xiàn)的烏旅人，案例之外，還有千千萬(wàn)萬(wàn)可愛(ài)的烏旅人。

正是有了他們，我們才能面對(duì)一個(gè)個(gè)重大挑戰(zhàn)戰(zhàn)無(wú)不勝，他們顯現(xiàn)了二十幾年來(lái)烏旅企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的整體精氣神。

加油，讓我們收拾行囊繼續(xù)前進(jìn)，一起迎接下一段旅程。