“建強(qiáng),好樣的!”12月1日,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游覽車駕駛員杜建強(qiáng),熱于助人,拾金不昧的事情被桐鄉(xiāng)當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道,隨后浙江公安、人民日?qǐng)?bào)推文:警察突然找上門,女子竟直呼:“怎么會(huì)有這么好的事情!”紛紛為這件事點(diǎn)贊!
面對(duì)采訪,但他卻說:“是職業(yè)習(xí)慣使然,在景區(qū)里也經(jīng)常遇到!”
烏鎮(zhèn)景區(qū)一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務(wù)宗旨,多年來烏鎮(zhèn)景區(qū)車船部門每年收到的表?yè)P(yáng)信不勝枚舉。
景區(qū)各部門也在日常工作過程中受到眾多表?yè)P(yáng)信。尤其是每年小長(zhǎng)假黃金周、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以及烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)期間等重大活動(dòng)期間,表?yè)P(yáng)信更是絡(luò)繹不接。
“不積小流,無以成江海?!闭嬲\(chéng)善良,樂于助人,以溫柔的善意對(duì)待每個(gè)人,這樣閃亮的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在烏鎮(zhèn)員工的個(gè)人身上,更是深深的藏在烏鎮(zhèn)景區(qū)多年來打磨經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。
。善意在十個(gè)細(xì)節(jié)里
細(xì)節(jié)一:
景區(qū)內(nèi)老街石板下的陰溝是每日沖洗的,路燈、垃圾桶都有專人擦凈,街上沒有紙屑。
細(xì)節(jié)二:
廁所里有熱水,還有淋浴間,景區(qū)男廁小便斗還放冰塊。
細(xì)節(jié)三:
景區(qū)內(nèi)吃飯比景區(qū)外還便宜,有規(guī)定番茄炒蛋不少于三個(gè)雞蛋,景區(qū)內(nèi)所有菜肴出售有限價(jià)。
細(xì)節(jié)四:
有專人檢查景區(qū)內(nèi)出售粽子大小、一碗餛飩數(shù)量。
細(xì)節(jié)五:
景區(qū)內(nèi)買任何商品可以無條件退貨。
細(xì)節(jié)六:
景區(qū)內(nèi)飲食店所有調(diào)料、油鹽統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道。
細(xì)節(jié)七:
景區(qū)內(nèi)沒有團(tuán)隊(duì)購(gòu)物店,景區(qū)內(nèi)禁止導(dǎo)游用喇叭。
細(xì)節(jié)八:
景區(qū)內(nèi)所有酒吧,有分時(shí)段音量分貝限制規(guī)定,有專人檢測(cè)檢查,景區(qū)內(nèi)游客喝多了酒有人專門陪你走。
細(xì)節(jié)九:
景區(qū)內(nèi)隨處免費(fèi)可以無線上網(wǎng),免費(fèi)借雨傘,不僅免費(fèi)可以加熱開水,還可以在志愿者之家喝免費(fèi)茶水。
細(xì)節(jié)十:
烏鎮(zhèn)景區(qū)十幾年來,從未間斷過每周賓客意見收集與整理:少則幾百條,多則上千條,歸類由各部門認(rèn)領(lǐng)整改,公司總裁無論多忙每周也會(huì)逐條審閱,作批示。
除了以上這些溫暖人心的小細(xì)節(jié),烏鎮(zhèn)景區(qū)在對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保障上,也做了許許多多的努力。
早在2018年央視3·15晚會(huì)中,烏鎮(zhèn)景區(qū)上榜成為正面典型。景區(qū)倡導(dǎo)一店一品,不重復(fù)出現(xiàn)同樣的旅游商品;對(duì)景區(qū)內(nèi)所有上架的商品,實(shí)行預(yù)先價(jià)格報(bào)備和審核,甚至一道菜的菜量都嚴(yán)格規(guī)定,從源頭上杜絕“天價(jià)”商品出現(xiàn)。
烏鎮(zhèn)景區(qū)的每個(gè)商品、景區(qū)飲食菜肴原料采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行索票索證,對(duì)每個(gè)民宿的油、酒各類調(diào)味品都要按指定正規(guī)品牌目錄采購(gòu)。
在更早的2010年下半年烏鎮(zhèn)東西柵景區(qū)已開始實(shí)施《烏鎮(zhèn)景區(qū)無理由退貨誠(chéng)信服務(wù)自律公約》。烏鎮(zhèn)景區(qū)所有商鋪均遵守?zé)o理由退貨制度,并且簽訂投訴賠償先付協(xié)議,確保第一時(shí)間賠付游客損失。
“將最大的善意釋放給每一位游客”
烏鎮(zhèn)景區(qū)一直在踐行!讓我們帶著善意使旅行更暢心。