11月6日零時起,烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)和烏村恢復運營,景區(qū)內(nèi)的場館、店鋪、酒店、餐廳等恢復正常開放。在確保安全的前提下短短52小時開園,盡顯“烏鎮(zhèn)速度”!而烏鎮(zhèn)景區(qū)推出的各項“溫情戰(zhàn)疫”措施,更是盡顯景區(qū)人情味。
52小時攻防戰(zhàn)——精準防疫 科學防疫 溫情防疫
烏鎮(zhèn)景區(qū)在接到疫情防控消息后,景區(qū)快速響應,總裁陳向宏第一時間下達指示,啟動公司抗疫應急預案,成立抗疫領導小組和景區(qū)內(nèi)外的應急工作小組,確立對接機制,梳理重要工作項和流程節(jié)點,積極配合政府和防疫辦開展各項工作。
面對突如其來的疫情危機,烏鎮(zhèn)景區(qū)迅速下達了暫停游客進入的公告,把影響降至最小范圍。配合政府防疫部門在景區(qū)排布12組核酸檢測點,協(xié)助防疫部門做好核酸檢測現(xiàn)場的秩序管控。
凌晨左右,景區(qū)內(nèi)所有滯留游客以及工作人員全部有序完成核酸檢測,未出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象,并及時對酒店、餐廳、游客服務中心等公共場所進行清潔消殺。
短時內(nèi),各類咨詢量激增,景區(qū)迅速組織人員力量增援客服部,接聽游客問詢電話,回答各類疑問,協(xié)助解決各類問題,并針對由于疫情原因,已經(jīng)預訂的游客無法成行這一問題,提前聯(lián)系客人,主動告知目前景區(qū)情況,建議其延期或者退款,協(xié)助辦理所有退改手續(xù)事宜。
面對疫情需要堅守的姿態(tài),也需要有溫暖的人情味,烏鎮(zhèn)景區(qū)在有條不紊開展疫情防控工作的同時,處處從游客體驗著眼,推出一系列暖心措施,讓游客雖然滯留異鄉(xiāng)依然感受到家的溫暖。
除了“酒店內(nèi)做核酸”、“開設24小時超市”、“餐飲份餐隔位”、“免費提供餐飲和住宿”等一列措施,更讓有了感動的是,滯留期間,景區(qū)的室外游覽依然開放,夜間更為滯留游客“留燈”,照常開放夜景燈光,讓滯留游客不僅能吃好住好,更能盡覽“私享”的烏鎮(zhèn)美景。網(wǎng)友感慨:“烏鎮(zhèn)夜景亮起的是燈,照亮的卻是每個人心中的希望”。“入夜微涼,但烏鎮(zhèn)的光很溫暖,細雨纏綿,澆不滅的是滾燙的心?!?/p>
游客好評如潮 —— 這是對景區(qū)人性光芒的回應
烏鎮(zhèn)景區(qū)一系列的“溫情戰(zhàn)役”措施,讓網(wǎng)友感慨“開創(chuàng)抗疫新模式”。滯留景區(qū)的游客也發(fā)自肺腑的有話要說:“這樣的烏鎮(zhèn),有光,很暖!”
在微博上更是有網(wǎng)友自發(fā)發(fā)起#烏鎮(zhèn)景區(qū)為滯留游客留燈#熱搜話題,眾多網(wǎng)友發(fā)布此次烏鎮(zhèn)“留燈”的感受:
烏鎮(zhèn)景區(qū)的代言人@劉若英也深受感受,轉(zhuǎn)發(fā)博文,評價“烏鎮(zhèn),是一個會給你留燈的家”
烏鎮(zhèn)景區(qū)的“二當家”@黃磊也轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友博文,評論:“我的小鎮(zhèn)永遠都這樣的溫暖”
烏鎮(zhèn)景區(qū)的掌門人@陳向宏回應發(fā)文:“我們面對的不是無力,世間的善與愛,是所有困境中的美好與力量。滯留游客發(fā)自內(nèi)心的感受,是對一個景區(qū)人性光芒的回應。此刻,一千多名烏旅管理干部和員工,依然堅守崗位,依然與滯留游客在一起,我們同在?!?/p>
媒體點贊!—— 一流的景區(qū)一流的態(tài)度
疫情發(fā)生后,不同團體、各方人士在不同地方為烏鎮(zhèn)加油,為烏鎮(zhèn)祈禱。全國各地眾多媒體紛紛關注報道,而烏鎮(zhèn)景區(qū)的人情味也贏得媒體的點贊,評價:一流的景區(qū)一流的態(tài)度。
放央視新聞報道視頻 浙江衛(wèi)視新聞報道視頻
新華社、中新社、浙江日報、錢江晚報、新京報也都紛紛發(fā)文報道。
上下一心——烏旅人與滯留游客同在
此次疫情消息發(fā)布時,烏鎮(zhèn)景區(qū)大量員工已經(jīng)開始下班,接到消息的第一時間,烏鎮(zhèn)旅游的員工以及管理者們主動請纓連夜迅速返回工作崗位、相互配合、上下一心,以游客安全為第一首要任務,協(xié)助所有防疫工作的開展。
因為疫情突發(fā)、時間緊迫、臨時狀況多,內(nèi)容復雜多變,游客更是關心疫情情況,景區(qū)的工作人員全天24小時解答游客提問,“健康碼變黃了怎么辦?”“二次核酸什么時候做?”“什么時候能離開?”“能不能乘坐公共交通?”……諸多繁瑣細碎問題,景區(qū)員工一遍遍耐心回復,甚至同一個問題回答幾十次,遇到不能解答的問題及時記錄反饋防疫部門,得到回復后第一時間回復游客,做好引導、安撫、答疑,現(xiàn)場解決游客提出的各種需求,緩解疫情不明朗時期給游客帶來的心理壓力和焦慮,成為防疫部門與游客的信息暢通紐帶,讓游客時刻了解最新信息,安心,放心。
部分游客表示,此次烏鎮(zhèn)的防疫措施十分快速且嚴格,讓惶惶不安的他們仿佛有了主心骨。而這些員工很多人徹夜未眠,很多人放下家中老小,很多人一天未能吃一口飯,喝一口水……
疫情消散心未改——烏鎮(zhèn)景區(qū)歡迎您
2021年11月6日零時,烏鎮(zhèn)景區(qū)宣布恢復營業(yè)(放恢復開放的公告鏈接),九點三十分,景區(qū)迎來了復園后的第一批游客——來自溫州的姜先生一行。據(jù)了解,姜先生凌晨四點從上海出發(fā)來到烏鎮(zhèn)。
姜先生說道,他來烏鎮(zhèn)很放心,第一,他接種了新冠疫苗,第二,他48小時的核酸結果和烏鎮(zhèn)景區(qū)的防疫管控也讓他更加安心。
除了姜先生,景區(qū)還迎來了從安徽一早自駕過來的、前期滯留景區(qū)外的游客等,他們紛紛感言,烏鎮(zhèn)的防疫讓他有信心,也很放心。
烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)、烏村已然恢復運營,但疫情防控仍然不能松懈,嚴格管理的烏鎮(zhèn)景區(qū)像是游客避風港,烏鎮(zhèn)景區(qū)對酒店、景點、碼頭、公區(qū)等進行了深入的消殺,同時,檢票口的工作人員也會溫馨提醒到達入口的游客,入園需要檢查“健康碼”、“行程碼”、“測體溫”;景區(qū)內(nèi)需要戴口罩,避免長時間聚集和密切接觸,盡最大的努力保證每一位到訪游客的安全,“將最大的善意釋放給每一位游客”,提供始終如一的貼心服務。
烏鎮(zhèn)旅游也提醒所有近期來烏鎮(zhèn)的游客,注意以下內(nèi)容:
(需要動態(tài)關注,或有調(diào)整,每日具體可咨詢057388731088)
疫情過后風景好——尾款人們來報道
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疫情殘酷,始終是現(xiàn)如今人類面臨的最大問題。疫情隔離的是病情而不是人心,烏鎮(zhèn)始終以最嚴格的防疫政策、溫暖的防疫執(zhí)行應對疫情威脅。
關鍵字:烏鎮(zhèn)