冬春季節(jié)是疫情防控的關(guān)鍵節(jié)點,做到游玩防疫兩不誤,為游客提供安全快樂的旅游體驗,成為了烏鎮(zhèn)景區(qū)的首要命題。
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面對當(dāng)前疫情防控情況不斷變化的現(xiàn)象,烏鎮(zhèn)景區(qū)倡導(dǎo)游客預(yù)約出游、錯峰出行,做好個人防護。烏鎮(zhèn)景區(qū)自恢復(fù)開園以來,科學(xué)合理設(shè)置承載量,按照政策有關(guān)規(guī)定,日接待人數(shù)按不高于景區(qū)日承載量的75%。與此同時,烏鎮(zhèn)景區(qū)嚴(yán)格落實景區(qū)門票預(yù)約實名制和酒店住宿實名預(yù)約審核制,采取有效智慧引導(dǎo),科學(xué)分流疏導(dǎo)游客,做好游客流量關(guān)口前置管控。
游客可以通過烏鎮(zhèn)旅游官方預(yù)訂網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上購票、進入景區(qū)使用二維碼驗票等方式有效減少人員接觸,佩戴口罩,出示綠色“浙江健康碼”,進行體溫測量也是必選項。
疫情防控期間,烏鎮(zhèn)景區(qū)最大程度地為游客營造安全的旅游環(huán)境。景區(qū)內(nèi)各開放場所已按防疫要求做好全面消毒工作,景區(qū)工作人員已完成14天行動軌跡排摸,每日檢測員工的身體狀況,強化游客疫情防控意識,加強冬春季游客健康知識宣傳,培育文明旅游、預(yù)約旅游和良好的餐飲習(xí)慣。
自景區(qū)恢復(fù)開放以來,特增設(shè)信息化防疫的“智慧護衛(wèi)”體系——人體測溫儀。熱成像系統(tǒng)測量體溫設(shè)備和安檢門測溫設(shè)備減少了人工近距離測量風(fēng)險,整個識別、防控的過程均由信息化系統(tǒng)自動完成。
烏鎮(zhèn)景區(qū)一直致力于智慧景區(qū)的發(fā)展,推出線上線下融合的游覽服務(wù),滿足了當(dāng)前游客對智能化、無接觸和更加便捷的出行需求,打開手機即可獲取精準(zhǔn)的步行導(dǎo)航、明星語音導(dǎo)游、一鍵找定位。走在老街上,傳統(tǒng)的商鋪中實現(xiàn)網(wǎng)上支付,自助線上叫車,在虛擬網(wǎng)絡(luò)的背后,依然能感受到烏鎮(zhèn)旅游體貼的誠意。
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新舉措 線下保障線上云游
按照防疫相關(guān)要求,烏鎮(zhèn)景區(qū)對景區(qū)內(nèi)密閉建筑、公共場所、衛(wèi)生設(shè)施、游樂設(shè)備、餐飲場所等進行通風(fēng)換氣、清潔消毒。根據(jù)實際情況,結(jié)合區(qū)域功能和項目類型,對重點場所、重點設(shè)施精準(zhǔn)防控,對容易形成人員聚集的項目和場所,強化局部衛(wèi)生管理和防控措施。在冬季防控嚴(yán)峻形勢下,配備人員加大景區(qū)巡查力度,對不符合疫情防控要求、不文明旅游等行為進行及時勸誡,切實維護好景區(qū)游覽秩序。
景區(qū)旗下酒店也在安全防疫方面做足功夫,公區(qū)每日不少于三次消毒、消毒洗手液配備完善;客房提前通風(fēng)、房內(nèi)用品每客消毒;更有“房卡消毒機”針對客人頻繁接觸的房卡進行消毒。
餐飲行業(yè)成了重點檢查對象。為了打贏舌尖上的防疫戰(zhàn),烏鎮(zhèn)景區(qū)各酒店、餐廳從源頭把控,食材的原材料索“票”索“證”;少量進口食材在食藥局的指導(dǎo)下,按三證一碼對食材渠道和安全進行把關(guān);倡導(dǎo)用餐時使用公勺公筷,愛惜食物,培育健康文明生活方式。
隨著疫情防控形勢的不斷變化,烏鎮(zhèn)景區(qū)OTA等網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)多渠道售票,全網(wǎng)觸達(dá)客戶群體;通過景區(qū)官方電商平臺,進行“云旅游”、直播帶貨等增強景區(qū)營銷能力;利用網(wǎng)絡(luò)渠道銷售景區(qū)文創(chuàng)紀(jì)念品、地方特產(chǎn),打破時空限制,提供云游便利;在保證疫情防控不放松的基礎(chǔ)上,通過各種方式豐富旅游產(chǎn)品、服務(wù)供給,確保游客能享受不一樣的旅游體驗。
烏鎮(zhèn)旅游一直秉承“將最大的善意釋放給每一位游客”的理念,多年來,是所有到訪游客一致公認(rèn)的國內(nèi)景區(qū)管理和服務(wù)典范。
沒有一個寒冬不會過去,沒有一個春天不會來臨,相信在冰冷的寒冬過后,必定是春和景明的唯美江南。