9月26日，烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)游客服務(wù)中心改造擴(kuò)建完成，重新開業(yè)，喜迎國慶中秋雙節(jié)。

服務(wù)中心新落成 功能服務(wù)大提升

新落成的游客服務(wù)中心外立面并沒有作過多的改動，內(nèi)部卻是修葺一新，變化翻天覆地。占地面積擴(kuò)大，功能區(qū)域劃分得更加合理和精細(xì)。

站在服務(wù)中心大廳，眼界所及，空曠而敞亮，格外氣派。純透明玻璃天窗取代傳統(tǒng)屋頂，極大地增加了大廳內(nèi)的采光性。

玻璃下方的全紅木斗形天穹，中式榫卯環(huán)扣體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者的匠心獨(dú)具。

針對以往售票窗口過少且集中導(dǎo)致游客一多就會出現(xiàn)排隊(duì)擁擠、混亂等現(xiàn)象，在改造時就已經(jīng)將純玩售票窗口獨(dú)立設(shè)置并率先開放使用，這一措施可以將不同類型的游客進(jìn)行分流從而緩解壓力。

新的游客服務(wù)中心只保留一部分業(yè)務(wù)

大廳寬敞又明亮

游客服務(wù)中心內(nèi)則保留住宿辦理、前臺接待、咨詢預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、行李寄存托運(yùn)、寵物寄養(yǎng)室、游客休息處等功能性服務(wù)設(shè)施。

住宿辦理

游客休息處

行李寄存托運(yùn)

景區(qū)入口（檢票處）

自動寄存柜

“升級”還體現(xiàn)在一個特殊的環(huán)節(jié)。

游客服務(wù)中心多了兩張“新面孔”：星巴克咖啡與羅森便利店。游客們在這里辦理業(yè)務(wù)之余，也能坐在星巴克的臨水閣臺享受秋天的第一杯咖啡，或是在羅森買到必要的小食和商品。

而新開的烏鎮(zhèn)景區(qū)文創(chuàng)旗艦店——烏鎮(zhèn)好禮，是將原有的禮品店進(jìn)行豪華“升級”，90平米的半封閉空間增加到145平米的半開放空間，擁有10米長的臨湖全景落地玻璃窗，元寶湖湖景盡收眼底。

“烏鎮(zhèn)好禮”設(shè)計(jì)圖 十一開業(yè) 敬請期待

“烏鎮(zhèn)好禮”將集中展示烏鎮(zhèn)古北兩地的精妙文創(chuàng)品與周邊，如此一來，游客們抵達(dá)或者離開之時，能夠在游客服務(wù)中心即買到心儀的伴手禮。

文創(chuàng)店的整體空間及產(chǎn)品基調(diào)充分體現(xiàn)烏鎮(zhèn)景區(qū)創(chuàng)新、和諧、包容、進(jìn)取的品質(zhì)，一方面?zhèn)鬟f著小鎮(zhèn)精致風(fēng)雅的人文底蘊(yùn)內(nèi)核，另一方面也釋放著烏鎮(zhèn)景區(qū)搭建多元化交融的平臺運(yùn)營理念。

“精致”是烏鎮(zhèn)文創(chuàng)的代名詞

口碑老店今新開 品質(zhì)服務(wù)再升級

西柵內(nèi)的店鋪一直秉承“一店一品”原則、從不宰客欺客而名聲在外。在提倡服務(wù)品質(zhì)提升的當(dāng)下，一些老店也“著手”整飭內(nèi)里。

竹器鋪、橋頭花鋪、亦昌冶坊、拂風(fēng)閣等等11家原先老舊的店鋪也紛紛裝飾一新，以全新的面目出現(xiàn)在十一黃金周各位游客的面前。

農(nóng)產(chǎn)品商行原本只是零散售賣來自烏村的新鮮水果蔬菜，經(jīng)過翻新，頓時有了一種網(wǎng)紅水果店的既視感。

來自烏村的蔬菜瓜果新鮮飽滿，種類豐富，在烏村能夠體驗(yàn)自然的農(nóng)耕生活、嘗到新鮮生態(tài)的“一小時蔬菜”。

這次翻新，農(nóng)產(chǎn)品商行還增加了切配、裝盤功能，游客可以買到現(xiàn)切的蔬菜水果沙拉，給顧客比較人性化的服務(wù)。

預(yù)案準(zhǔn)備已妥善 全力迎接黃金周

為了保證黃金周期間的“安全”、“有序”、“快速”、“優(yōu)質(zhì)”、“人性”，九月初，公司就已下發(fā)《2020年十一黃金周方案》，迅速成立了一支以公司總裁陳向宏為總指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)各個執(zhí)行小組，力求做到事無巨細(xì)，確保每一位游客能夠在烏鎮(zhèn)度過一個美妙的假期。

每逢黃金周，公司領(lǐng)導(dǎo)小組都會組織節(jié)前安全大檢查，確保景區(qū)食品衛(wèi)生、安全隱患等方面不存在任何問題。

在面對即將到來的游客高峰情形時，管理公司制定東西柵客流高峰分流管控安排表，梳理東西柵景區(qū)易堵區(qū)域。每個區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，細(xì)化分層次、分時段控制、疏導(dǎo)、緊急疏散人流的預(yù)案。

疫情的常態(tài)化要求全體烏旅人仍需要做好疫情的防控與緊急處理。

為了保障景區(qū)工作人員的安全，公司也為一線面客人員配備了護(hù)目鏡、N95口罩、一次性手套、免洗消毒液等，對員工負(fù)責(zé)，也讓游客放心。

在各自召開的十一黃金周動員會上，針對游客量的劇增、突發(fā)狀況的頻發(fā)，各部門都對內(nèi)部做了詳盡的培訓(xùn)與警醒。

烏鎮(zhèn)旅游做好了充分的準(zhǔn)，群策群力，萬眾一心，誓將“最大的善意釋放給每一位游客”！