為進(jìn)一步做好疫情防控工作，保障游客及員工的生命安全和健康，烏鎮(zhèn)景區(qū)積極響應(yīng)各級政府和防疫部門的相關(guān)精神，自2020年1月25日12:00開始，烏鎮(zhèn)東柵景區(qū)、西柵景區(qū)以及烏村暫停對外開放。雖然短暫閉園，但閉園不停工。

1300年歷史的烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)是中國瑰寶，也是中國名片，烏旅作為“烏鎮(zhèn)衛(wèi)士”不論何種情況，都要守護(hù)古鎮(zhèn)平安。

為抗擊疫情，守衛(wèi)景區(qū)的一方平安，烏鎮(zhèn)景區(qū)、古北水鎮(zhèn)景區(qū)暫停開放期間特成立以陳向宏總裁為總指揮的兩地聯(lián)合工作指揮部，下設(shè)銷售善后組、后勤保障組、設(shè)備運行維護(hù)組、景區(qū)管理安保巡邏組、酒店值班組、衛(wèi)生防疫指導(dǎo)組以及員工關(guān)懷組，全面做好防疫和守衛(wèi)工作。

總裁陳向宏強調(diào)防疫工作要做到三個確保：一是確保疫情不延伸擴展至景區(qū)，留守人員也須隨時處于防控監(jiān)測狀態(tài)，最大限度保證留守人員的健康和生活需求；二是確保公司及景區(qū)所有財產(chǎn)安全，并處在有效的管理狀態(tài)；三是確保始終處在一個有組織有紀(jì)律有獻(xiàn)身精神的團(tuán)隊工作狀態(tài)。

 高度重視疫情 

 防疫工作啟動早 

早在1月22日，烏鎮(zhèn)景區(qū)就召開了景區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎防控部署會議，充分認(rèn)識疫情防控工作的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性。疫情就是命令，時間就是生命。各部門嚴(yán)陣以待，緊密協(xié)作。烏鎮(zhèn)過大年系列活動、木偶劇演出和烏鎮(zhèn)大劇院電影播放等人群聚集性活動早早取消；趕在閉園前，迅速購置3臺溫控儀，對所有進(jìn)出景區(qū)人員進(jìn)行體溫檢測，對游客中心、景區(qū)酒店、大廳、洗手間、碼頭、檢票口等諸多區(qū)域進(jìn)行深入消毒；全面排查近期內(nèi)曾進(jìn)入景區(qū)或曾入住景區(qū)旗下酒店的來自疫情高發(fā)區(qū)游客后進(jìn)行勸離，并對行動軌跡進(jìn)行消毒，和其接觸的人群進(jìn)行居家隔離；對疫情高發(fā)區(qū)探親員工全面摸底并采取隔離醫(yī)學(xué)觀察措施；公司購買近萬個口罩免費派發(fā)給員工；制定了手部清洗、口罩佩戴、臨床癥狀客人操作指導(dǎo)、進(jìn)出入景區(qū)人員體溫檢測等系列操作標(biāo)準(zhǔn)，確保防疫工作有效落實。

1月25日景區(qū)暫停對外開放，公司全面落實《烏鎮(zhèn)景區(qū)暫停開放期間留守工作方案》。本著最大化排休、最少量留守的原則，公司總裁陳向宏和全體中高層領(lǐng)導(dǎo)及少許基層員工一起留守小鎮(zhèn)，全力做好防疫工作，堅守古鎮(zhèn)，同時要求所有排休員工務(wù)必遵守屬地政府防疫部門的相關(guān)規(guī)定，烏旅上下一心，靜待春和景明時還一片詩意江南。

>>面對游客：全部退改  妥善安排

景區(qū)閉園，面臨大量預(yù)定訂單的勸退改，銷售善后組做好對客的解釋和相關(guān)退改工作。第一時間在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布閉園公告、關(guān)閉預(yù)定通道，與各渠道主動聯(lián)系溝通，對已經(jīng)入住的客人有效溝通、有序勸離，建立快速退款機制，對所有訂單進(jìn)行全面監(jiān)控，游客也都給予了充分的理解和配合。

>>面對疫情：全面消殺  不留死角

此次疫情形勢嚴(yán)峻，景區(qū)各部門絲毫不敢懈怠，雖已閉園，但景區(qū)依然組織消殺力量，對場館、酒店、碼頭、檢票口、游客大廳等進(jìn)行全面的消毒，加大對客區(qū)域的消毒清潔范圍和頻次；針對景區(qū)商戶、民宿房東、景區(qū)居民等，根據(jù)防疫部門和政府工作令要求宣導(dǎo)防疫知識，倡導(dǎo)積極防疫；對所有可用、自用餐具進(jìn)行高溫或紫外線、臭氧消毒。

同時建立多個工作群，以小組為單位通過圖文方式，對留守人員的個人防護(hù)知識進(jìn)行重點培訓(xùn)，保證每人必帶口罩、定時消毒、定時檢測個人體溫，預(yù)防留守人員感染，保障每位留守人員的健康安全。

>>面對古鎮(zhèn)：守衛(wèi)家園  靜待春天

雖然景區(qū)短暫閉園，但是閉園不停工，守衛(wèi)古鎮(zhèn)也是烏旅人職責(zé)所在，消防與安保不容忽視。

景區(qū)分工部署了關(guān)于東、西柵景區(qū)和烏村關(guān)閉后的一系列保障工作，閉園意味著關(guān)閉所有場館和酒店、娛樂等設(shè)施，景區(qū)管理部對所有關(guān)閉店鋪的水電氣逐戶檢查，實行24 小時值班制度，每天安排人員進(jìn)行景區(qū)內(nèi)巡邏。

景區(qū)的大型運維設(shè)備較多，景區(qū)配套部門、信息化部門留守巡檢，確保景區(qū)閉園期間的平穩(wěn)安全過渡。

>>面對員工：心系烏旅家人  暖心防疫

本著“排休最大化 留守最少化”原則，烏旅4500名員工基本休假在家，為確保在此期間員工的身心健康，公司加強防疫知識宣傳，通過微信等方式將嘉興市桐鄉(xiāng)市冠狀病毒肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組的每個指令要求傳達(dá)給每位留守及休假員工。

同時，公司制定“排休員工居家休息紀(jì)律指南”，不外出、不聚會、不接觸陌生人，確保自身和家庭人員的健康，外出必須帶口罩。實行部門長直至班組長負(fù)責(zé)制，對所有已經(jīng)居家休息的員工，建立聯(lián)系微信群，部門每天統(tǒng)計掌握員工的身體情況和行蹤，24小時關(guān)注員工身心狀態(tài)。

在一次性口罩匱乏的情況下，公司更是千方百計的在第一時間協(xié)調(diào)了近萬個口罩，派發(fā)給每位員工。

此外，為預(yù)防閉園期間留守員工感冒，公司采購了1600份預(yù)防感冒的中藥劑，為留守人員每日送去一份溫暖。同時，食堂管理部保障留守人員上班期間的飲食，確保值班人員早中晚三餐供應(yīng)充足。

人力資源部也在內(nèi)部公眾平臺上開設(shè)《每日科普專欄》，科普病毒的基本知識和預(yù)防方法，幫助員工正確認(rèn)識新型冠狀病毒，不信謠、不造謠、不恐慌。全面落實“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療“的工作要求，嚴(yán)格控制傳染源，防止疫情擴散。

疫情當(dāng)前，是每一個渺小的你，每一個渺小的我，才讓“眾志成城、攻堅克難”這幾個字有了意義與重量，致敬每一位還在奮戰(zhàn)的英雄，讓我們共同期待，不遠(yuǎn)處的春暖花開。