秋景如畫游人如織。在舉國歡慶中華人民共和國成立70周年的日子里,烏鎮(zhèn)旅業(yè)全體巾幗文明崗崗員祝我們的祖國生日快樂,永遠年輕!
隨著國慶節(jié)的到來,全體崗員將面臨高強度的工作,為期7天小長假的高峰期前,我們做足了準備。
節(jié)前備戰(zhàn)篇,票務(wù)中心集體培訓(xùn)黃金周指導(dǎo)原則及注意事項,做好突發(fā)狀況和應(yīng)急措施的落實,以及安排各點位人員及主要負責人落實接待方案,總結(jié)歷年來的問題并提出解決方案 提高窗口輪換率,確保票款的安全;接待導(dǎo)游板塊進行了黃金周節(jié)前動員大會,再次明確熟悉各種安全應(yīng)急通道及景區(qū)多條疏散路線,演習(xí)安全事故應(yīng)急處理情景,排練相應(yīng)民俗節(jié)慶文藝節(jié)目等,以確保游客安全舒適游玩;大前臺和預(yù)訂中心也開展了游客高峰期提高服務(wù)效率等一系列對應(yīng)的培訓(xùn)及演練,崗員們用實際行動告訴八方來客,我們準備好了!
迎戰(zhàn)篇,10月1日,西柵服務(wù)中心的廣場上舉行了升國旗儀式,在冉冉升起的五星紅旗下,我們迎來了祖國母親華誕70周年,也迎來了烏鎮(zhèn)旅業(yè)巾幗文明崗建崗11周年,在成立巾幗文明崗的11周年來,崗員們始終堅守,將最大的善意釋放給每一位游客的理念,在各自崗位上默默堅守,面對黃金周到來,以整裝待發(fā),積極投入到一線崗位上。進到游客服務(wù)中心里,從咨詢臺到售票處,再到大前臺及接待導(dǎo)游板塊,每個角落都井然有序回答客人的問題,解決客人的難題,做到見有問候,問有答聲,求有助解,崗員們的一言一行,組成了一道亮麗的風(fēng)景線,用優(yōu)美的姿態(tài)展現(xiàn)了巾幗獨特的魅力。隨著崗員們素質(zhì)不斷提高,服務(wù)意識不斷提升,傳承發(fā)揚巾幗精神的步伐將鏗鏘向前,用勤勞和善意譜寫一份責任的不朽篇章,用行動獻禮祖國,高質(zhì)量的服務(wù)是對遠道而來賓客最好的饋贈。
戰(zhàn)后總結(jié)篇,在全體崗員共同努力之下,各部門運作運轉(zhuǎn)高效,贏得了顧客的好評,這也是對我們最大的嘉獎。我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)揚巾幗精神,堅持理念,刻苦奮斗,創(chuàng)造更多的輝煌,讓我們滿懷信心和期待,全力以赴,再上征程!